FAQ
BPM的全名是Business Process Management，我們稱為業務流程管理(也有人會翻譯成商業流程管理)。
業務流程就是一個企業營運事務的流轉過程。
就一個製造業的公司來說，會有研發、生產、銷售、客服等事務要運作，這些事務會有先後的順序關係，而且會有對應的部門人員來負責執行，這些有邏輯關係和相互作用的事務工作串在一起，就形成了一個業務流程。
業務流程中的工作與工作之間，除了要嚴格限定先後順序，還必須要明確地安排和界定其工作的內容、方式、責任、完成時間等，所以必須要透過管理，才能讓業務流程順暢地運作，達成預期的成果與目標。
其實BPM的意義，不是只有確保業務流程能順暢運作，還要透過持續地監控、分析與調整，將業務流程優化，幫助企業運作地更有效率。
FAQ
基本上，是，除非你公司只有兩、三個人，流程簡單到很容易管控。
如果你公司有下列這種情形，那一定要趕快導入BPM了。
*資訊分散不夠透明
*流程過於複雜繁瑣
*員工缺乏整體視野
*部門本位主義過重
*組織簽核層級過多
是的。因為如果以人工來進行業務流程管理，會有以下幾個問題:
*監督管控成本過高
*執行過程監督不易
*資料統計分析困難
*流程效率受到制約
*流程優化困難度高
*無法整合業務系統
想要導入業務流程管理的應用，卻沒有BPM系統來支撐，不僅會有很多弊端，讓好的制度流於形式，也不易達成流程管理的目的。
如果缺少了監督與分析的工具，會很難判定流程中哪些環節有問題。有了BPM系統，就可以簡單的判斷出流程哪裡需要進行優化，同時也能快速的針對現有流程進行調整。
簡言之，BPM 可以協助客戶輕鬆從執行、管控中去分析、設計並落實流程的優化。
企業的營運事務會有相對應的系統來協助做管理，這就是企業的業務系統，例如CRM是在做客戶關係管理、PLM是產品生命週期管理、SCM是供應鏈的管理、ERP則是對企業的進銷存做管理。
企業的業務系統通常都是其業務領域中的資料管理，沒有做到資料輸入系統前審核過程的管理，所以應該是說業務系統靠BPM系統，來幫忙管控這些業務系統應用上的效率。
是的，不管是業務流程、生產流程或各種行政申請表單，只要是需兩人以上協作、需要審核的工作，都可以透過BPM系統來協助。
FAQ
工作流程是指完成一件事情所需要工作的程序，是特定、獨立性的任務。
業務流程則是一系列的工作任務所組成，所以工作流程只是業務流程的一部份。
形式上很相似，但本質上不是。
舉一個例子說明：部門內的公司專用信封用完了，於是你去填寫了辦公用品申請單，然後拿給課長及經理簽核，經理核准之後，你把單子送到總務部門的收發處，這件事情就完成了。填寫申請單、拿給課長簽、拿給經理簽、送到總務部收發處，這就是一個工作流程。總務部收到申請單之後，也會有內部的處理程序，這又是另一個工作流程。
業務流程則是把辦公用品申請、總務部請購、採購部採買、會計部費用攤提等這有些相關的工作流程都串連起來，看作是公司營運的一個事務流程。
不是，工作流程著重在工作的順序，所以重點是在「怎麼做」、做的好不好，是個人的績效目標；而業務流程是為了幫助企業營運，所以重點是在「做什麼」、做的對不對，才能實現企業設定的整體目標。
Workflow系統就是把表單、流程、簽核等都放上系統，其目的主要是在實現企業內部的無紙化簽核，只能做到流程效率改善。
而BPM則是為了解決企業內部的管理問題，目的是要確保執行的結果及效率，所以有監控、統計、管理的功能。以前面的辦公用品申請為例，Workflow系統是幫助你能快速地完成申請工作，而BPM系統不僅會協助你做申請，還要設法確保你能順利如期的收到信封。
不行。Workflow系統當初的設計是為了無紙化簽核，所以是以表單為主體(Form-Based)，而且單一的工作流程較單純，因此Workflow系統的流程功能也較簡單。
BPM系統的設計一開始就是為了流程執行面的管控，所以是以流程為主架構(Process-Based)，因此不論多複雜的流程都能滿足，流程上的各種功能也相對齊全。這就兩者在流程功能及複雜度上會有差異的根本原因。
還要具備擴展性與整合性，BPM系統必須要有強大的整合能力，把其他異質的業務應用系統也串接起來，才能做到全面的管控。
流程功能較簡單、整合能力較不足、又缺少監控、管控的能力，理論上來說，Workflow系統的價格相對會比BPM系統便宜很多。通常Workflow系統的價格大約在50萬~100萬之間，BPM系統則要在100萬元以上。
FAQ
BPM系統應該要具備流程設計、表單製作、人員組織、統計報表、測試模擬、流程控管、流程監控等工具或功能。
除了要評估系統平台本身的功能是否齊全、完備之外，還應該要對其易用性、開放性、可擴展性、整合能力、效能、穩定性等要素，做綜效性的考量。
由於各家BPM廠商的研發成本、定價策略各有不同，而且系統功能的細部規格、系統擴充性、整合力、穩定度、效能等都有差異，所以可能會造成價格上有些落差。
FAQ
在流程設計時就納入法規的規範，BPM會對業務流程執行的情況進行監控，確保流程的透明度，所以能保證只會有一個真相，就能幫助企業確保自身的行為總是符合規標準，而且相關的軌跡都會被記錄，也能輕易通過稽查。
把風險因子及控制項目等風控的要素植入到業務流程之中，對每個流程環節都制定風險控制措施，形成以風險為導向的管控循環，BPM就能識別、監控業務活動中的風險，做到限制、提醒或預警，達成風險管控的目的。
FAQ
BPMN全名是Business Process Model and Notation，稱為業務流程模型和標記法，是一套畫業務流程的標準標記法。它規範了流程圖中的物件及能表現複雜流程語意的標記，目的就是希望透過這樣的標準，讓大家畫個流程圖彼此都理解。
BPM系統由於其流程功能及設定因素，通常都是用自己的流程設計工具來製作，所以跟BPMN沒有任何關係。不過在BPMN 2.0推出後，已陸續有廠商開始遵循，讓用繪圖工具畫好的BPMN 2.0流程圖，可以匯入到系統中
直接來使用。
業務流程再造(Business Process Re-engineering)是重新設計和安排企業的業務流程，簡單說就是打掉重練，屬於較強烈的手段。BPM則是一個長期的過程，藉由流程設計、執行、衡量、優化，持續性的運作來逐漸改進業務流程。
